Ámbito: España peninsular.
Transportista/s: SEUR y SEUR Frío
Modalidades: estándar y, si procede, refrigerado.
1. Preparación y horarios
- Pedidos confirmados antes de 12PM (Mediodía) serán recibidos en las 48h posteriores a su solicitud.
- No se preparan/expiden pedidos en fines de semana ni festivos.
2. Plazos orientativos de entrega
- Estándar (no perecedero): 24–72 h laborables.
- Refrigerado (2–8 °C) / Congelado (≤ −18 °C): 24–48 h laborables.
Algunas zonas pueden quedar excluidas de la logística de frío.
3. Costes de envío
- Estándar: 5€ (gratis desde 100€).
- Refrigerado: 5€ (gratis desde 100€).
4. Entregas y reintentos
Si el destinatario está ausente, se realizarán hasta 2 intentos y/o se ofrecerá entrega en punto de recogida (si disponible). Si fuera necesario un tercer intento o re expedición, podrán aplicarse gastos adicionales de 15€.
5. Cadena de frío
La cadena de frío se garantiza hasta el primer intento de entrega en la dirección indicada. Recomendamos facilitar una dirección donde haya alguien disponible en la franja prevista y refrigerar/congelar el producto en cuanto se reciba.
6. Seguimiento
Enviaremos email/SMS con nº de seguimiento y ventana estimada de entrega. En envíos refrigerados, la reprogramación puede ser limitada para preservar la cadena de frío.
7. Incidencias y paquetes dañados
Revisa el paquete al recibirlo. Si observas daños visibles, anótalo en el albarán y envíanos fotos del exterior, interior y etiqueta de lote en 24 h (inmediato en perecederos).
8. Dirección incorrecta o ausencia reiterada
Si la entrega falla por dirección errónea o ausencias imputables al cliente, podrán repercutirse los gastos de reexpedición o procederse a la cancelación con reembolso descontando costes logísticos y mermas (en perecederos, puede no proceder reembolso).
9. Restricciones
No enviamos a Islas Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla. Los productos con restricción de edad requieren verificación.
10. Devoluciones logísticas
Las devoluciones por desistimiento (no perecederos) y por producto no conforme se gestionan conforme a la cláusula 10 de Términos y Condiciones de Compra.
11. Circunstancias excepcionales
En periodos de alta demanda o condiciones adversas (olas de calor/frío, huelgas, etc.) los plazos pueden ampliarse; lo comunicaremos por email o aviso en web.